【重要】体験予約時の確認事項
ツアーを安全にお楽しみいただくため、以下の内容を必ずご一読ください。お申し込みをいただいた時点で、本内容に同意いただいたものとみなします。
- 大自然での体験について
本ツアーは整備された屋内施設とは異なり、刻々と変化する大自然の中で実施されます。釧路川・アレキナイ川の流れは大変穏やかで、カヌー自体は決して危険な乗り物ではありませんが、自然環境下では予期せぬリスクが伴う可能性もございます。野外活動であることを十分にご認識いただいた上でのご参加をお願いいたします。 - ガイドの指示とルール遵守
乗船前に行う「セーフティートーク（安全説明）」を必ず理解し、体験中はガイドの判断および指示に必ず従ってください。常に安全を心掛け、ご自身勝手な行動や他の参加者への迷惑行為を控え、自己の行動に責任を持ってご参加ください。 - 危険回避への意識
ガイドが同行し安全確保に努めますが、参加者の皆様ご自身におかれましても、危険回避に対して主体的に取り組んでいただくよう心がけをお願いいたします。
- 雨天催行について
原則として雨天でも実施いたします。ただし、各種警報の発令時や、ガイドが危険と判断した場合はツアーを中止いたします。その際は、ご集合前に代表者様へご連絡差し上げます。 - 当日の変更・中止について
集合後であっても、天候の急変や強風などにより、体験場所・内容の変更、またはツアーを中止させていただく場合がございます。 - 免責事項
ツアー中止（事前・当日含む）の際、現地までの旅費交通費・宿泊費等の補償はいたしかねます。あらかじめご了承のうえ、お申し込みください。
当ツアーは、救急車の到着までに1時間以上を要する大自然の中で実施されます。安全管理のため、以下の条件を必ずご確認ください。※特に蜂が多いわけではありませんが、万が一の事態を想定し、以下の通り規定しております。
- 蜂アレルギーに関する厳守事項（5月〜10月にご参加の方）
過去に蜂（スズメバチ、アシナガバチ、ミツバチ等）に刺された経験がある方は、事前に必ず皮膚科でアレルギー検査を受けてください（結果が出るまで10日ほどかかります）。この検査結果は、キャンプや登山など他の野外活動におきましても、ご自身の身を守るための大変貴重な情報として役立ちます。 - エピペンの携行
陽性の方は、医師より処方される「エピペン（アナフィラキシー補助治療剤）」を必ずご持参ください。当日、受付時にスタッフへお申し出ください。 - 安全上の制限（参加不可の条件）
過去に刺された経験がありながら「検査を受けていない方」、または「陽性でエピペンを持参していない方」は、救急車の到着に時間を要するフィールドの特性上、安全を最優先し、当日であってもご体験をお断りさせていただきます。
安全なご案内のため、以下に該当する方がいらっしゃる場合は必ず事前にお知らせください。
- 持病や身体状況について
- 聴覚・視覚に障害のある方、歩行やカヌーの乗降に不安のある方。
- 心臓疾患、呼吸器疾患、てんかん等の持病をお持ちの方。
- 妊娠中の方
- 安全を最優先するため、事前のご相談をお願いしております。
安全に体験をお楽しみいただくため、以下の条件を設けております。
1. 年齢制限
- 通常プラン： 小学生以上の健康な方
- 期間限定・冬の体験プラン： 中学生以上の健康な方
2. 体格制限（安全上の理由）
- 身長： 190cmまで
- 体重： 95kgまで
※上記制限を超える方は、安全管理の都合上、ご参加いただけません。
3. 健康状態・飲酒制限
- 飲酒について： 体験当日の飲酒は固くお断りいたします。また、前日の飲酒の影響（二日酔い等）が残っていると思われる方も、安全のため当日お断りする場合がございます。
- 蜂アレルギーについて： 過去に蜂に刺された経験がある方のうち、以下に該当する方は安全上の理由によりご参加いただけません。
- 抗体検査を受けていない方
- 検査結果が陽性で、エピペンを持参していない方
１８歳未満のお子様は、保護者同伴にてご参加ください。また保護者の方には、お子様へ体験時のルール遵守を務め、責任を持って見守っていただくよう、お約束願います。
釧路マーシュ＆リバーでは、安全管理を徹底し、ツアーを開催しておりますが、万が一に備え賠償責任保険に加入しております。本保険は、弊社側の不手際に起因する事故に対して適用されるものです。一方で、お客様ご自身の不注意による怪我、トラブルなどは対象外となります。つきましては、より安心してアクティビティーをお楽しみいただくためにも、国内旅行傷害保険の加入をお願いしております。体験当日、体験料とは別に１名５００円 の保険料を、お支払いいただいております。ただし、ご自身で別途「国内旅行傷害保険」へ加入されている場合、この限りではありません。
加入保険会社 損害保険ジャパン株式会社
保険適用期間 ツアー出発後、アウトドア活動中から解散までとなります。
保険金額
○死亡・後遺障害 １６，２００，０００円
○入院保険金日額 ７，０００円
○通院保険金日額 ３，０００円
万が一、死亡、後遺症障害が生じた場合は、保険金の請求が可能です。
万が一、入院や通院が生じた場合、入院1日7,000円、通院1日3,000円の
日額保険金が請求後、支払われます。
病院の診察代・検査代などは、各自、実費での精算となります。
貴重品を含む携行品の紛失・盗難・故障などは、補償の対象外です。
海外のお客様へ
For customers from abroad,
ご旅行前に海外旅行傷害保険にご加入することをお勧めします。
We suggest customers from overseas to take out the overseas travel accident insurance before traveling
釧路マーシュ＆リバーでは、安全管理を徹底し、ツアーを開催しておりますが、万が一に備え賠償責任保険に加入しております。本保険は、弊社側の不手際に起因する事故に対して適用されるものです。
一方で、お客様ご自身の不注意による怪我、トラブルなどは対象外となります。
つきましては、より安心してアクティビティーをお楽しみいただくためにも、お客様ご自身で「国内旅行傷害保険」への加入をお勧めします。
国内旅行傷害保険は、モンベルのwebサイトや、損保のwebサイトから数百円程度で手軽にお手続きいただけます。ご希望される方は体験前日までにお手続きをお済ませください。
For customers from abroad,
We recommend that you purchase overseas travel insurance before traveling.
ご予約のキャンセルや旅程の変更が生じた場合は、速やかにご連絡をお願いいたします。
※体験日を含め3日前までには必ずご連絡をいただけますようご協力をお願い申し上げます。
1. キャンセルの連絡方法
体験日までの残り日数によって連絡先が異なります。
- 体験日の1週間前まで
- お電話、または予約受付メールへの返信にてお知らせください。
- 体験日の1週間前を切った場合（直近の連絡）
- メールではなく、直接ガイド携帯（090-7511-0946）までお電話をお願いいたします。
【キャンセル完了の定義】
弊社より「取消受領メール」が届いた時点でキャンセル完了となります。
24時間以内に返信がない場合は、お手数ですが必ずお電話でご確認ください。
※電話がつながらない場合は、折り返しいたしますので留守番電話にメッセージを残してください。
2. キャンセル料規定
お客様都合によるキャンセルの場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
| キャンセル日 | キャンセル料（ツアー代金に対して） |
|---|---|
| 体験日の前々日 | 20% |
| 体験日の前日 | 50% |
| 体験当日 | 100% |
3. 天候によるキャンセルについて
- ツアー開催が可能な場合で、お客様判断による、天候理由でキャンセルされる場合は、規定通りのキャンセル料が発生いたします。
- 安全な運営のため、ご理解とご協力をお願いいたします。
株式会社 釧路マーシュ＆リバーは、個人情報保護、利用について、ポリシーに則り、お客様の個人情報の保護を図ります。こちら
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